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企業(yè)信息化的過程實(shí)際上是提升企業(yè)管理水平，提高企業(yè)生產(chǎn)效率的一種重要方式，因此在實(shí)施信息化之前要幫助企業(yè)明確管理優(yōu)化流程，才能夠發(fā)揮信息化的最大價(jià)值。麥稈創(chuàng)智利用多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況幫助企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化和重組，保證企業(yè)信息化建設(shè)的成果實(shí)施。麥稈創(chuàng)智通過以下服務(wù)過程幫助企業(yè)規(guī)范管理優(yōu)化流程。
麥稈創(chuàng)智通過以下服務(wù)過程幫助企業(yè)規(guī)范管理優(yōu)化流程。
IT環(huán)境是企業(yè)實(shí)施信息化的基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展規(guī)劃，合理的IT架構(gòu)設(shè)計(jì)不但能夠保障企業(yè)信息化的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性，還能夠幫助企業(yè)開源節(jié)流避免資源浪費(fèi)。麥稈創(chuàng)智利用大量的信息化平臺(tái)IT架構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，并依據(jù)對企業(yè)現(xiàn)狀的精準(zhǔn)調(diào)研，準(zhǔn)確把握企業(yè)IT現(xiàn)狀與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，幫助客戶完成IT架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)劃，保障信息化系統(tǒng)有良好的實(shí)施和運(yùn)行環(huán)境，同時(shí)為企業(yè)提供一條可持續(xù)發(fā)展的信息化道路。
對于已經(jīng)實(shí)施過信息化系統(tǒng)的企業(yè)，保障硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、各種系統(tǒng)等信息化平臺(tái)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，降低信息化更新升級帶來的業(yè)務(wù)影響是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。麥稈創(chuàng)智利用豐富的信息化系統(tǒng)及平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)分析診斷已有或者潛在的風(fēng)險(xiǎn)，提高信息化系統(tǒng)運(yùn)營性能，并針對信息化平臺(tái)更新或升級制定完善的升級割接方案，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。
在項(xiàng)目開發(fā)過程中為使客戶能夠?qū)崟r(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度，麥稈創(chuàng)智提供實(shí)時(shí)跟蹤平臺(tái)服務(wù)——麥稈創(chuàng)智項(xiàng)目跟蹤平臺(tái)，麥稈創(chuàng)智項(xiàng)目跟蹤平臺(tái)（Step By Step Platform）簡稱SBS，是一個(gè)在線的項(xiàng)目進(jìn)度查看平臺(tái)，能夠從需求說明、項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施計(jì)劃、系統(tǒng)原型、前端開發(fā)、后端開發(fā)、系統(tǒng)預(yù)覽等多角度地展示項(xiàng)目進(jìn)度，保障開發(fā)情況真實(shí)有效的傳遞。
從項(xiàng)目伊始麥稈創(chuàng)智便會(huì)指派具有多年相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理專職負(fù)責(zé)項(xiàng)目的過程管理，由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的具體情況組建若干人的項(xiàng)目組。項(xiàng)目組主要分為如下角色：
同時(shí)，麥稈創(chuàng)智采用超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的過程體系進(jìn)行項(xiàng)目管理，整個(gè)項(xiàng)目過程如下：
調(diào)研階段：
設(shè)計(jì)階段：
開發(fā)階段：
測試階段：
培訓(xùn)階段：
部署階段：
上線階段：
售后階段：
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和系統(tǒng)開發(fā)過程中，往往會(huì)出現(xiàn)需求不合理和缺陷的問題，麥稈創(chuàng)智作為一家以產(chǎn)品為核心的企業(yè)，絕不會(huì)交付客戶無法使用或者有著缺陷的產(chǎn)品，我們會(huì)在與客戶充分溝通后采用最合理的方式優(yōu)化系統(tǒng)性能，讓每一個(gè)產(chǎn)品都發(fā)揮它應(yīng)有的價(jià)值。
細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)安裝實(shí)施過程，是保障系統(tǒng)順利上線并且穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵。首先，在系統(tǒng)安裝實(shí)施之前麥稈創(chuàng)智憑借專業(yè)的知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，提供詳細(xì)精確的系統(tǒng)軟硬件環(huán)境清單，幫助企業(yè)完成相關(guān)環(huán)境搭建；其次為確保安裝實(shí)施過程的準(zhǔn)確性，麥稈創(chuàng)智會(huì)提供詳細(xì)的系統(tǒng)安裝實(shí)施方案，明確安裝實(shí)施過程中的每一個(gè)步驟和操作；最后，在安裝實(shí)施過程中麥稈創(chuàng)智會(huì)要求企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人監(jiān)督安裝實(shí)施過程，確認(rèn)麥稈創(chuàng)智安裝實(shí)施完全按照既定方案進(jìn)行，確保安裝實(shí)施過程有效和嚴(yán)謹(jǐn)。
企業(yè)在變革過程中會(huì)有一個(gè)的過渡期，過渡期中由于需要改變原有行為方式，熟悉并使用新的體系，往往會(huì)給企業(yè)管理和業(yè)務(wù)帶來很多的影響。麥稈創(chuàng)智針對于此制定了專業(yè)高效的培訓(xùn)體系，通過提前的資料準(zhǔn)備、合理的課程設(shè)置、輕松的知識(shí)傳遞、清晰的使用演示以及實(shí)時(shí)的在線交流釋疑幫助快速完成變革過程，降低過渡風(fēng)險(xiǎn)，輕松邁向更高的層次。
麥稈創(chuàng)智一直以來注重嚴(yán)于利己，保證每一個(gè)步驟的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。從項(xiàng)目開始后的每一個(gè)階段和環(huán)節(jié)都會(huì)輸出相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文檔，并及時(shí)分享給客戶，保證項(xiàng)目過程透明嚴(yán)謹(jǐn)，整個(gè)項(xiàng)目過程中包含但不僅限于如下文檔：
麥稈創(chuàng)智為客戶提供7X24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)熱線及郵箱：
服務(wù)熱線電話號碼：028-64981182熱線服務(wù)支持郵箱：[email protected]
客戶有任何麥稈創(chuàng)智產(chǎn)品使用的問題，都可以直接撥打麥稈創(chuàng)智“技術(shù)支持服務(wù)熱線”或發(fā)送郵件給“熱線服務(wù)支持郵箱”。服務(wù)熱線支持人員將提供即時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，確認(rèn)客戶服務(wù)需求，迅速轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)人。
服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)時(shí)間：
| 服務(wù)名稱 | 服務(wù)時(shí)間（小時(shí)） | 響應(yīng)時(shí)間（小時(shí)） |
|---|---|---|
| 熱線支持服務(wù) | 7 * 24 | 即時(shí)響應(yīng) |
麥稈創(chuàng)智技術(shù)專家將提供7X24小時(shí)提供即時(shí)的客戶響應(yīng)。當(dāng)客戶有任何技術(shù)咨詢問題時(shí)可以直接聯(lián)系對應(yīng)負(fù)責(zé)的技術(shù)專家，或者撥打麥稈創(chuàng)智服務(wù)熱線群求支持后，麥稈創(chuàng)智技術(shù)專家將為客戶進(jìn)行產(chǎn)品、技術(shù)咨詢與指導(dǎo)。
服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)時(shí)間：
| 服務(wù)名稱 | 服務(wù)時(shí)間（小時(shí)） | 響應(yīng)時(shí)間（小時(shí)） |
|---|---|---|
| 遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢服務(wù) | 7 * 24 | 即時(shí)響應(yīng) |
當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，客戶可以直接與項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系或者撥打麥稈創(chuàng)智服務(wù)熱線需求支持，麥稈創(chuàng)智相關(guān)技術(shù)支持人員會(huì)即時(shí)響應(yīng)，通過電話指導(dǎo)，遠(yuǎn)程控制，遠(yuǎn)端登錄等方式進(jìn)行故障診斷與修復(fù)工作，確保故障在最短時(shí)間內(nèi)解決。同時(shí)麥稈創(chuàng)智擁有完備的故障升級管理制度，根據(jù)客戶不同服務(wù)請求級別確定最高效的升級時(shí)間和升級途徑，從而保證服務(wù)的時(shí)效性和質(zhì)量。
服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)時(shí)間：
| 故障級別 | 故障描述 |
|---|---|
| 一級故障 | 系統(tǒng)癱瘓，不能正常運(yùn)行 |
| 二級故障 | 系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降，部門業(yè)務(wù)受到影響 |
| 三級故障 | 系統(tǒng)部分故障，整體運(yùn)行正常 |
| 四級故障 | 系統(tǒng)輕微故障，對業(yè)務(wù)幾乎無影響 |
故障升級體系：
| 服務(wù)名稱 | 服務(wù)時(shí)間（小時(shí)） | 響應(yīng)時(shí)間（小時(shí)） | |
|---|---|---|---|
| 遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢服務(wù) | 7 * 24 | 緊急故障 | 非緊急故障 |
| 0.5小時(shí) | 4小時(shí) | ||
| 故障時(shí)限 | 一級故障 | 二級故障 | 三級故障 | 四級故障 |
|---|---|---|---|---|
| 0.5小時(shí) | 支持工程師 | |||
| 2小時(shí) | 技術(shù)專家 | 支持工程師 | ||
| 4小時(shí) | 項(xiàng)目經(jīng)理 | 技術(shù)專家 | 支持工程師 | |
| 8小時(shí) | 技術(shù)經(jīng)理 | 項(xiàng)目經(jīng)理 | 技術(shù)專家 | 支持工程師 |
| 24小時(shí) | 技術(shù)總監(jiān) | 技術(shù)經(jīng)理 | 項(xiàng)目經(jīng)理 | 技術(shù)專家 |
| 36小時(shí) | 技術(shù)總監(jiān) | 技術(shù)經(jīng)理 | 項(xiàng)目經(jīng)理 | |
| 48小時(shí) | 技術(shù)總監(jiān) | 技術(shù)經(jīng)理 | ||
| 72小時(shí) | 技術(shù)總監(jiān) |
系統(tǒng)長時(shí)間運(yùn)行可能因?yàn)楦鞣N內(nèi)外界因素導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降，產(chǎn)生系統(tǒng)故障的風(fēng)險(xiǎn)大增。鑒于此麥稈創(chuàng)智提供定期的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，通過遠(yuǎn)程的方式對系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，評估系統(tǒng)健康狀態(tài)，并通過專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)手段優(yōu)化系統(tǒng)性能，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，防患于未然。
對于沒有專業(yè)運(yùn)維人員的企業(yè)，麥稈創(chuàng)智提供運(yùn)維托管服務(wù)，采用目前業(yè)內(nèi)最安全穩(wěn)定的阿里云，讓企業(yè)無差別使用的同時(shí)，又免去了系統(tǒng)運(yùn)維的負(fù)擔(dān)，同時(shí)麥稈創(chuàng)智還提供每日的數(shù)據(jù)備份服務(wù)，保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全。
麥稈創(chuàng)智通過熱線支持電話及熱線支持郵箱，由專業(yè)的客服人員及技術(shù)專家及時(shí)響應(yīng)客戶的問題或需求。
麥稈創(chuàng)智有多名資深的信息化系統(tǒng)咨詢顧問，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)流程、IT架構(gòu)規(guī)劃和運(yùn)營能力咨詢支持。
麥稈創(chuàng)智技術(shù)研發(fā)中心由：產(chǎn)品經(jīng)理、UIUE設(shè)計(jì)師、系統(tǒng)架構(gòu)師、前端開發(fā)工程師、后端開發(fā)工程師以及測試工程師組成。整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有豐富的信息化系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。（點(diǎn)擊體驗(yàn)麥稈技術(shù)團(tuán)隊(duì)的智慧成果）。
麥稈創(chuàng)智項(xiàng)目管理中心均為具有PMP資格認(rèn)證和多年相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的專職項(xiàng)目經(jīng)理組成，采用超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目過程管理體系，嚴(yán)格保障項(xiàng)目質(zhì)量和周期。
麥稈創(chuàng)智運(yùn)營維護(hù)中心由多名經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維專家組成，全方位保障客戶系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。
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